Suporte

Respondemos pelos canais abaixo. Para agilizar, conte o que aconteceu, em qual aparelho (ou navegador) e o e-mail da sua conta. Nunca nos envie a sua senha.

• WhatsApp: (31) 99082-6659
• E-mail: desenvolvimento@chavemestresolucoes.com.br
• No aplicativo: Perfil, Sobre o VouTreinar, Falar com o suporte.
• Privacidade e dados pessoais (LGPD): dpo@chavemestresolucoes.com.br

• Esqueci a minha senha. Na tela de entrada, toque em “Esqueci minha senha” e informe o e-mail da conta. O link chega por e-mail, vale por pouco tempo e, ao concluir, os aparelhos conectados precisam entrar de novo. Olhe também a caixa de spam. Quem criou a conta pelo Google entra pelo Google. Recuperar a senha.
• Como excluo a minha conta? No aplicativo: Perfil, Ajustes, Conta e segurança, Excluir minha conta. Seus dados são apagados conforme a Política de Privacidade.
• Como baixo os meus dados? Perfil, Ajustes, Privacidade e dados, Exportar meus dados.
• Como entro na academia onde treino? Peça o código de convite à academia e informe em Perfil, Ajustes, ou entre pelo link que ela enviar. Depois, a entrada é pelo QR Code.
• Como pago a mensalidade ou o personal? A mensalidade da academia é paga no aplicativo (PIX, boleto ou cartão). O personal recebe direto de você, por exemplo por PIX, e o recibo é emitido quando ele confirma o recebimento.
• O aplicativo não carrega ou dá erro. Feche e abra de novo, confira a internet e atualize o aplicativo. Se continuar, fale com a gente informando o aparelho e o que aparece na tela.

Pelo aplicativo (a forma mais rápida): Perfil, Ajustes, Conta e segurança, Excluir minha conta. A conta e os dados são apagados na hora, conforme a Política de Privacidade; para baixar uma cópia antes, use Perfil, Ajustes, Privacidade e dados, Exportar meus dados.

Sem acesso ao aplicativo: envie um e-mail para dpo@chavemestresolucoes.com.br, a partir do e-mail da conta, com o assunto “Excluir minha conta”. Confirmamos que o pedido é seu e apagamos os dados.

Para denunciar um perfil, registro de treino, comentário, conversa, avaliação, academia ou personal, use a opção Denunciar no próprio conteúdo; você também pode bloquear a pessoa. A equipe analisa e age. Em caso de ameaça, perseguição ou golpe, avise o suporte pelo WhatsApp ou e-mail. As regras completas estão nos Termos de uso.